”・・・じゃないですか？”ってなんですか？
どんな教育をされたらそんな言葉が客に向かって吐けるのだろう。
この会社ではみんな一斉に食事にでるのか？
客より食事が大事なのか？

留守番電話には繋がらないのですか？と尋ねると、
”さぁ。基本的には繋がるようになっているはずです。”
じゃあなぜ繋がらないのかと尋ねると、
”さぁ。”

この一言で、普通にキレてしまいました。
さんざん非難して、説教したあげく、
”わかりました。”と言って、一方的に電話を切りました。
大人げ無かったです。


しばらく時間を置いて、成田に電話。
今度はすぐに繋がる。本社から連絡がいったのかな？

前回の担当の人が不在の為、新しい人に説明しなおして、確認してもらう。
すると今度はファイルが見つからない。と言い出した。
その人曰く、前回の担当の人が持ち帰ってしまったと思われます。
ありえないでしょ？持ち帰る必要性が全く無い。
客の個人情報を勝手に持ち帰るなんてどんな管理してるんですか？

明日折り返すと言い出したので、急いでいると言って拒否。
折り返し連絡をもらえる事に。

意外と早く電話が鳴った。
調査の結果。既に発送さているが、宛先不明で運送会社で保管されているらしい。
文句を言ってもらちが開かないので、運送会社から連絡してもらうことに。

しばらくして、連絡があった。
しかし、謝罪ではなく、住所の確認の電話だった。
住所がわからないのなら、なぜもっと早く連絡しなかったのかと尋ねると、
記入されている電話番号が間違っていたらしい。
自慢ではないが、わが家の電話番号はかなり分かり易い番号にしてある。
今まで一度も間違えられた事も無いし、間違えるわけが無いぐらい分かり易い。
おそらく、書き間違えたのだろう。

なんてずさんな管理体制なんだ。
もう二度とこんな会社と係わることは無いだろう。
いや、係わりたくない。

大げさかもしれないが、飛行機に乗るということは、その機長や乗務員に命を預ける事になる。もし、命を預けた機長たちがこんな適当な人間達と同じだったらと考えただけでゾッとする。

そして、肝心のスーツケースは鍵以外すべてきれいに修理されて返ってきました。

もし、TSA（米国運輸保安局）のシールが張ってあったり、紙切れが入っていても泣き寝入りするのはまだ早いですよ！もう一度スーツケースを良く見て、本当にTSAによって壊されているのかをよく考えて見ましょう。
たとえ、ＴＳＡによる検査があったとしても、スーツケースの中を開ける事と関係が無い破損は航空会社に賠償の責任があります。ハードケースなどの凹みやひび割れ、付属品の破損などは航空会社のずさんな荷物の取り扱いによって壊された可能性が高いのです！

皆さんも楽しい海外旅行をしましょうね。

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特に旅行の予定も無いのであまり気にしてはいないのだが、前回のあまりにいい加減な対応に続いて、今回は”できます”とはっきりと言いながらできていない事に対して、不信感が更につのっている。

何かの事情でできないのであれば、そういった旨の連絡をするのが企業としての常識だと私は思っているし、実際にそうしている。もちろん、そういった自体を起こらないようにすることが一番重要だが。

タイミングをみて、再び連絡を入れようと考えているのだが、ふと思い出したことがある。
上に”特に旅行の予定も無い”と書いたのだが、よくよく考えると８月中に地元にしばらく帰ろうかと計画していたのである。
これは旅行ではないが、最低でも１週間は宿泊するのでスーツケースが必要になる！

届く予定だったので、帰郷の予定を立てた。
が、届かない。
でも、予定は立ってしまっている。
しかし、必要なものが無い。
どーする！？

これは責任問題に発展する気配があるような。ないような。

発展させることは出来る。と思う。

さすがに大人げ無いかな。（それより、詐称だろ。）

そこで、いま決めました。
今週末、帰郷します。
その際、スーツケースを使います。
もしも、（まず無いと思いますが念の為）届かない場合は、
仕方なく、断腸の思いで新しくスーツケースを購入します。
そして、本意では無いのですが請求書を送らさせて頂きます。

念の為、購入する直前に航空会社に連絡を入れたほうが良いかもしれません。
事情を説明して、止むを得ない状況なので必要外に掛かった費用を代償してもらうよう交渉しておこう。
というより、認めざる得ない状況に追い込んで落としてみたら面白いかな。

ゼロハリのスーツケース欲しいなぁ。
高いなぁ。
代償してくれたら買っちゃおうかなぁ。

書いている途中から悪魔の囁きが聴こえてきてしまった。
かなりの気分屋なので明日の事は明日にならないとわかりません。

でも、間違った事は言ってませんよね？
私は大きな企業などが、客にたいして上からモノを言っている態度が好まないだけです。
皆さんも好きではないですよね？？
一人の従業員が責任感も無くモノをいい客をないがしろにするような行為は組織全体、組織のトップにまで及ぶ責任だと考えます。
許せる行為ではありませんし、それに屈することもしたくはありません。

少しエスカレートしてきてしまったので、ここらでブレーキをかけて
続きは明日にでも、、、

賛同していただける方、
こちらをクリックして頂けるとヤル気が湧いてきます！


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今回のクレームはかなりソフトにいきました。
担当者さんが意欲的に対応してくれたおかげもあります。
だいたい、こういった電話はたらい回しにされるのですが、最初から最後までお一人で懇切丁寧に対応して頂きました。最終的な決定まで下していたので、それなりの地位の方だったのでしょう。

おかげで切り札まで見せることなく終われました。
普通なら、破損状況から見て外部からに強い衝撃が与えられた為の破損だと断定して、黒人のスタッフが荷物を投げ飛ばしていた事を突き付けて強引に請求する事もできました。

最終手段として、
鍵を閉めてはいけないという指示が無かった事、従業員が荷物を粗雑に扱っていた事、空港スタッフの粗雑な対応に対し、
『業務上における器物破損で従業者個人と航空会社に対して賠償請求を行います。
更に、業務上の怠慢、及び監督不行き届き、及び責務不履行等に関しての抗議声明及び改善要求を書面で通知致します。
迅速かつ明解な返答、賠償、謝罪、及び改善案が提示されない場合は、法に則った処置を取らせていただきます。』
といったような捨て台詞を吐いて、知り合いの行政書士に頼み内容証明を送りつけるような手段まで考えていたのですが、、、
こんなめんどくさい事したくありませんね。これでも、それなりに忙しいので、私も。

まあ、今思うと鍵を開けていたかはっきり覚えていませんし、調べられて当然のような物を荷物に紛れ込ませていた気もしなくもありません。

きっと何も無くなっていなかったので、気のせいだと思いますが。

今回は米国内を移動するためアメリカン航空を利用しましたが、二度目はもう無いでしょう。

ニューヨークには直行便が無いし、機内食はまづすぎ、スチュワーデスさんかわいくないし、やっぱ日本の航空会社が一番ですね！
あっシンガポール航空も捨てがたいな。

最近、マイルを貯めようかと検討中です。
カード会社のポイントシステムをかなり調べてみたので、暇を見て紹介します。

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最初に、アメリカン航空の担当者さんはとても紳士的に、好意をもって対応しくれました。
もちろん、こちらも彼以上に紳士的にそして、冷淡に質問・疑問を並べていきました。


荷物の破損に関する担当者（もしかしたら、クレーム対応係り？）に繋いでもらい、
"TSAによる破損により修理の保障がされず、困っている”事を伝えました。

"他の保険会社さんでしたら、TSAによる破損も保障してもらえますよ。"と、返答が。
それなら、それでも良かったのですが、今回は航空会社に賠償してもらうのが目的ですので、
"他に保険入ってないんですよ。"と軽くつっぱねておきました。

ここから、本題
"そちらから、空港で頂いた受託手荷物事故証明書についてなのですが、『TSAによる破損のため、規定に基づき免責とさせて頂きます。』と記されているのですが、そちらに記載されております破損内容を見ますと、スーツケースの全ての破損をTSAによる破損と決められているようなのですが、どのようにしたら、このような損傷を受けるのか教えて貰いたいのですが。全て、TSAによる破損なのでしょうか。"一先ず、軽めのジャブです。

"証明書に関しましては、空港での担当者の判断で記載させて頂いておりますので、何とも言いがたいのですが。TSAによる破損は政府の許可を得て行っているものでして、鍵が掛けられていた場合、バールのような物を使ってコジ開けている。と伺っております。
実物を見たわけでは無いので、何とも申せませんが、現場の判断でそのように記載させて頂いております。"予想通りの返答です。さらにつっこみます。

"鍵は掛けていなかったのですが、仮にダイアルが回って掛かってしまったとしても、鍵を開けるだけで、フレームが歪んだり、ちょうつがいが切れたりするのでしょうか。"

"TSAではないので、何とも答えられませんが、ハードケースの場合など、外装や扉が壊れたり、といった報告は受けています。もしかしたら、つなぎの部分から壊して中を開けたのでは無いでしょうか。"

"ちょうつがいが３っつありまして、２つだけ壊れていたので、それはありえません。"
しかも、私のスーツケースはハードではなく皮製でしたので、バールを使えば、その部分だけ損傷するのが分かりきっていました。
詳しい破損状況を説明し、返答を全て否定して、困惑し始めてきたので。
更に、虐めてみます。

"あと、明らかに扉の開閉とは関係の無い部分の破損まで"TSAによる...."と記載されているのですが、これはどういった意図でしょうか。"

"、、、現場の判断ですので、、、"何度目だろう、この返答。

エスカレートしすぎると、止まらなくなってしまうので、ちょっと脇道に話を持っていきました。

"TSAから扉を閉めないようにと指示があったはず、と伺ったのですが、記憶にありません。どのような形で指示がされているのでしょうか。"

"当社では口頭、若しくは書面でのお知らせを徹底させております。"意外と自信満々な答えが返ってきた。

"口頭での指示は受けていません、書面も受け取っていないと思うのですが、いつ知らせていらっしゃるのですか。"

"お荷物をお預かりする際にお知らせさせて頂いております。ただ、現地の方ではどのように対応しているのか分かりかねます。もしかしたら、明確な指示は無いのかもしれません。"またまた意外と認めてくれました。

"指示を出す責務は航空会社さんには無いのですか。"

"現地の会社の事ですので、何とも、"

この調子でどんどん深みに嵌らせていきました。
かれこれ30分程質問を投げ続けたところで、担当者さんの方から

"わかりました。一度、お荷物の方を拝見させていただきまして、再度検討のうえ、TSAにによる破損では無いと思われる部位につきましては当社で保障させて頂きます。"

ようやく返ってきたこの答え。
でも、まだ足りない。"思われる..."なんて曖昧な答えはいらない。

"具体的にどの部位に関して、保障していただけるのでしょうか。"

"鍵以外の部分、フレームの歪みや、etc...等ですね。"

"鍵以外の部分は保障していただけるという事ですね。スーツケースはどのようにしたら良いですか。"

"はい。保障いたします。スーツケースは当社の修理工場までお送り下さい。着払いで結構です。住所は、成田市○○○ー○○ー○○です。"

めでたく、鍵以外の全てを航空会社で保障してくれるとはっきり宣言してくれました。


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ご確認書

TSAによるセキュリティチェックは行われていましたか。

セキュリティチェックにあたり、TSAより「鍵は閉めないで空けておくように」と指示があったことを存じますが、荷物の鍵は空けておかれましたか。

TSAより、「鍵が閉まっていたので、鍵を壊して検査しました」といったような書面を受け取られましたか。

以上

上記告知内容に反する事実が確認された場合、保障金支払いの決定については一切異議申し立てないことに同意いたします。

署名　　　　　　　　　.

※途中省略

---

要約すると、
TSAによる破損の場合、保障金が支払われなくても異議を申し立てれない。
といった感じです。

決して払わないと言っているわけでは無いようですが、その可能性が十分示唆される内容でした。

やはりTSAによって壊された荷物は諦めなければならないのでしょうか。。。

それにしても、納得がいかない点が多すぎます！

1. 鍵を閉めないようにといった指示は受けていない。(鍵を閉めてもいない)
   
2. 「鍵を壊しました」というような書面は受け取っていない。(小さなシールが張られていた。）
   

いいかげん過ぎると思いませんか？
それとも、無知だった旅行者が悪いのでしょうか？
米国内で何千ドルと消費していった、言うならお客様的な立場にあるはずの旅行者に対する仕打ちがこれですか。せっかく、ストレスを発散してきて良い気分で帰ってきたのに、それが台無しです。

怒りがふつふつ沸いてきた時に、
さらなる疑問が沸き起こってきました。
そもそも、スーツケースを壊したのはTSAだったのか？？

航空機で現地を離陸する前の出来事です。 、窓から外を眺めているとマッチョな黒人が荷物を機内に積み込んでいました。スーツケースを片手で持ち上げそのまま、コンベアーの上に軽々と放り投げていたのです。すごい腕力だなぁと感心してみていたのですが、
今思うと、あんな乱暴な扱い方をしていたら壊れるのも当然ではないでしょうか。


TSA(合衆国政府)に向いていた怒りの矛先が航空会社（ｱﾒﾘｶﾝｴｱﾗｲﾝ）に向かってきました。

もう迷う事はありません。A.A（american airline)に電話をする事にします。


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”それでは、保険の適用外ですね。他の保険会社さんとご相談下さい。”
予想もしてない返答が帰ってきた。

ＴＳＡ恐るべし。。。。

しかたなく、他のカード会社へ連絡することに。
オリコカードさんの場合、特にＴＳＡに関する質問は無く、”それでは書類を送りますので、記入して返信してください。”との事。

念のため、三井住友ＶＩＳＡカードさんへも連絡してみました。
こちらもオリコさんと同じで、問題なく終わりました。

これで、安心。何とかなりそうです。

海外旅行保険に関するページ。
クレジットカードの保険と海外旅行保険について記事を書いてみました。

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意図的に壊されていたのです！！
しかも、アメリカ合衆国の手によって！！

TSA(米国運輸保安局)という組織が、航空機内に荷物を積み込む際、怪しいと思った荷物を勝手に開けて中の荷物を漁りチェックしているそうです。時には、鍵をバールなどで壊して！それも合衆国政府のお墨付きまで貰っているそうです！！！
アメリカ人のいい加減さ・身勝手さには少しは慣れてきていましたが、さすがに今回は呆れ返ってしまいました。

TSAによる破損の場合は航空会社による賠償は無いそうです。自分で保険会社に連絡してくれとの事でした。

何を言っても無駄だろうと思い大人しく破損証明を貰い帰路につきました。

続きはこちら　その後衝撃の展開が待ち受けていることをこの時は知らない。

みなさん知っていましたか？？
2100円で海外旅行する方法！



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